课程大纲：

第一部分：礼仪认知
礼仪概念
礼仪与员工修养
员工职场礼仪的重要性
第二部分：职场个人礼仪修养
一、职场服饰礼仪
1. 基本着装礼仪规范
2. 职场男士、女士着装礼仪
二、职场仪容礼仪
1. 仪表修饰
2. 化妆规范
案例：国家第一夫人彭丽媛
第三部分：职场仪态礼仪
一、职场站姿——站如松
二、职场坐姿——坐如钟
三、职场走姿——行如风
四、职场手势——大方到位
第四部分：职场交往礼仪
称呼礼仪
问候礼仪
引导礼仪（楼梯、电梯、走廊）
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
递送物品礼仪
乘车礼仪
电话礼仪
同事相处礼仪
第五部分：员工职场礼仪培训总结

《医院行政人员职场礼仪培训》培训目标

1. 提升职场人士的自身素养；
2. 提升医院行政人员的礼仪和职业形象；
3. 了解掌握职场礼仪规范；
4. 树立良好的个人和企业形象；
5. 提升医院整体对外形象