在中国，随着市场经济的日趋成熟，电力企业面临着各种机遇与挑战。企业之间的竞争首先就是员工素质的竞争。

   电力窗口人员是企业与客户交流的桥梁，窗口人员要体现出良好的个人修养，因为这不仅是个人形象的体现，更是企业外在形象的具体展现。具有良好礼仪修养的电力窗口人员可以使社会大众产生良好的印象，从而赢得社会大众的好感与信任，形成独特的竞争优势。

课程大纲

课程大纲

第一讲：卓越服务的关键：

一、服务就是营销

1、提供卓越服务

2、展现专业态度

二、打造阳光心态

1、激情成就你我“为了追赶一只小兔子，狮子会全力以赴”

2、心态决定成败

三、全心全意为客户服务

第二讲：供电公司窗口服务人员必备礼仪

一、供电公司窗口服务人员仪容

1.先天条件

2.个人的修饰和维护

二、供电公司窗口服务人员仪容仪表要求

1.干净整洁

2.化妆适度

三、供电公司窗口服务人员职业装穿着要求

1.男性供电公司职员职业装穿着基本要求

2.男性供电公司职员职业西装的着装规范

3.男性供电公司职员职业穿着的其他注意事项

4.女性供电公司职员职业装穿着基本要求

5.供电公司职员职业装穿着禁忌

6.供电公司职员穿着职业装建议

四、仪态修炼——站姿训练

1.供电公司职员站立服务时不雅的站姿

2.供电公司职员规范站姿训练

3.仪态修炼——坐姿训练

4.不受欢迎的服务坐姿

5.规范的服务坐姿

五、仪态修炼——走姿训练

1.目光

2.上身动作

3.注意步位

4.步幅适当

5.注意步态

6.注意步韵

六、仪态修炼——手势

1.供电公司职员服务中的常见手势

2.规范化服务手势

3.手势的禁忌

七、供电公司职员的表情训练

1.凝视区间

2.“重视”你的顾客

3.传“情”达“意”三法

4.打造亲和力

5.微笑服务

八、见面问候礼仪

1.问候顾客时的注意事项

2.应避免使用的问候语

九、握手礼仪

1.握手的时机

2.标准的握手姿势

3.握手的时间长短

4.握手的先后次序

5.应当握手的场合

6.握手的禁忌

十、递接名片礼仪

1.名片的用途

2.发送名片的时机

3.递送名片的礼仪

4.接受名片的礼仪

5.交换名片的礼仪

十一、电话礼仪

1.电话语言要求

2.接电话的礼仪

3.打电话的礼仪

4.使用手机的礼仪