接待工作是政府机关部门的日常性工作之一，就本机关而言，所接触的接待工作主要是来宾接待与信访接待两大类，不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来信访的人民群众，都必须友好而热情，做到既一视同仁，又有所区分。来宾的接待，在此指在日常工作里接待的如约来访的正是客人，尤其是较为重要的正是客人，有必要时要制订接待计划，拍好礼宾次序，做好迎送及陪同工作，对待来访者，应当以礼待人，做到平易近人，热情助人，在任何情况下，都不允许对来访者不理不睬，怠慢轻视，推诿训斥，或者讥讽挖苦。

在政务礼仪活动中，政务接待礼仪占有极其重要的位置。其中，迎客和送客又是政务接待的两个重要环节，因此，能否做好这两个工作，事关政务接待的成败。一个精心安排的欢迎仪式，能使来宾一踏上被访处就产生良好的印象；一个周到的圆满欢送仪式，会给来宾留下美好而难忘的回忆，因此，热情迎送，善始善终，使来宾高兴而来，满意而归，就显得尤为重要。