【课程背景】

公务员的个人形象是构筑机关单位公众形象的基石，不仅反映出公务员自身的素质，而且折射出公务员所在单位的文化和管理境界。只有规范公务礼仪，提高公务员素质，才能树立良好的政府形象，更好地体现公务员勤政为民，使公务员能更好履行职责，体现立党为民，执政为民“三个代表”的思想核心。

该系列课程不是一门泛泛的讲授规范、突出理论的知识培训，而是一门与公务员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现齿练改善的实务性培训。

【课程收益】

“不是告诉你该怎么做?而是告诉你那样做有什么不好?”打破传统的礼仪规范课程的授课模式，让学员懂得“是什么不重要，为什么才重要!”“知其然，更知其所以然!”

【授课方式】

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。

【课程大纲】

第一讲：礼仪的基本理论

1、礼仪的概念与意义

2、礼仪的三要素

3、公务礼仪的内容

(1)、公务礼仪的作用

(2)、公务礼仪原则

(3)、公务礼仪的五个特点

第二讲：公务员礼仪形象是成功的助推器

1、行为举止的礼仪

2、仪容礼仪

3、仪表礼仪

第三讲：社交礼仪是人际关系的通行证

1、人际交往

2、问候礼仪

3、致意礼节

4、接待礼仪

5、交际礼仪

6、介绍礼仪

7、电话礼仪

8、宴会礼仪

9、馈赠礼仪

第四讲：公务沟通礼仪是达成共识的催化剂

1、沟通礼仪的原则

2、会议礼仪

3、位次的排序

4、沟通礼仪

第五讲：公共礼仪是人生修为的测量仪

1、出行礼仪

2、言谈礼仪

3、环境礼仪

4、修养礼仪