每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通、我们作为沣盛的一员，有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正拥有社会公德的人员。

课程目的

培训有素养的员工

学会商务场合的标准行为规范

成为有涵养,有气质的人

礼仪的含义

人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。

礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。

商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。

特点：规范性、多样性、差异性、继承性

服饰礼仪

基本要求

选择正装：正式、角色、实用、规范

制作精良

外观整洁

讲究文明

奉茶和咖啡的礼仪

步骤1． 准备好器具

步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上

步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人

步骤４．奉茶或咖啡时客人优先

步骤５．留意奉茶或咖啡的动作

步骤６．拿起托盘退出会客室