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政务服务窗口服务品质提升礼仪培训课程
发表时间:【2018-5-19 14:21:00】 浏览次数:1793次
邯郸礼仪培训、礼仪课程、邯郸医院6S管理咨询、邯郸企业管理咨询
报名电话:15081754822

第一讲:服务与服务的意识——职业化素养修炼


一、窗口服务人员的角色认知


1、窗口服务人员的角色转换


2、我们是窗口服务形象大使


二、窗口服务面临的挑战和转型


1、越来越高的客户要求


2、新形势下窗口服务功能的转型


3、我们未来的核心竞争力是什么?


三、影响服务满意度的因素


因素1:服务品质


因素2:系统支持


因素3:技术表现


因素4:互动要素


因素5:情感因素


因素6:环境因素


四、服务意识心态养成


1、服务(Service)的含义


2、以办事人为中心的意义


3、让服务和被服务都快乐


4、阳光心态成就美好人生


5、快乐工作的心态我做主


6、优质服务源自用心对待




第二讲:服务礼仪规范训练——优质服务的体现


一、服务礼仪应遵循的原则


二、服务礼仪行为规范训练


1、岗位服务规范站姿训练


挺拔端庄:女士站姿及训练、男士站姿训练


2、岗位服务规范坐姿训练


娴静大方:女士坐姿及训练、男士坐姿训练


3、岗位服务规范走姿训练


轻盈稳重:如何训练?姿式、步距与速度


4、岗位服务规范蹲姿训练


美丽从容:女士蹲姿要求与训练、男士蹲姿


5、岗位服务规范鞠躬训练


恭敬得体:欠身礼、15度、30度、45度


6、岗位服务标准手势训练


优雅明确:引领、指引的手势、手的语言


三、办理业务时的举止规范


1、口到眼到意到


2、物品取放方式


3、杜绝不雅姿态


四、窗口优质服务仪容规范


1、男工作人员仪容规范


2、女工作人员仪容规范


1)职业妆面与什么有关


2)妆面色彩的搭配原则


3)化妆步骤与技巧实操


4)化妆基本原则与禁忌


3、发型的规范

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