邯郸志愿者礼仪培训提纲

一、服务礼仪的基本原则

二、仪容礼仪

（一）男士仪容修饰规范

（二）女士仪容修饰规范

三、服饰礼仪

四、仪态礼仪

（一）站姿规范

（二）行姿规范

（三）坐姿规范

（四）蹲姿规范

（五）手姿规范

（六）交谈规范

（七）电话规范

五、交往禁忌

（一）行为六忌

（二）颜色五忌

（三）数字三忌

（四）饮食三忌

（五）馈赠五忌