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邯郸驾培行业:你是怎样给客户递钥匙的?----递物接物礼仪
发表时间:【2020-4-30 14:22:03】 浏览次数:1571次
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汽车维修专修行业,在服务客户的过程中,客户交接车辆之后,最常见的一个过程就是“递钥匙”。如果是你,你会怎样递出去这串钥匙?





礼仪,就是让他人感受到舒服。一个递钥匙的动作,或许就会给别人带来不同的感受。



客户的车子保养之后,我们递还钥匙的过程需注意:


1、双手递送,切忌扔钥匙。


2、钥匙锋利的一端切忌对向客户。


3、递送过程中,保持微笑,眼神看向客户。


4、主动递送


在商务场合,递物接物礼仪,是需要我们去认真对待。


递物时,双手呈,接平稳,手再松,接人物,双手迎,表感谢,把礼行。


一、递剪刀、刀具


有一天,领导来我办公室借用剪刀。情急之下,将锋利一端对向他递出;他来归还之时,他拿着锋利一方,把剪刀归还我。


我反省好久,意识强但没有养成习惯,在情急的情况下,还是容易引起不舒服。



在递送剪刀、刀具的物品给对方的时候,我们一定要注意将锋利的一面面向自己,方面对方拿取。


其实递笔也时遵循这一规律


递笔时,笔尖对着自己,如果有笔帽,我们需打开笔帽,让对方拿到笔就可以立刻书写。




二、递名片


递名片的礼仪就比较多了


1、男士主动递给女士,晚辈主动递给长辈,主人主动递给客人。


2、递送秩序:由职位从高到低。如果不清楚职位,可以由近及远,圆桌采取顺时针递名片。


3、递名片时,双手递送,面带微笑,稍微欠身,注视对方,用双手的拇指和食指分别握住名片的上两角,或者右手拿上角递送给对方,递送名片时要说多多指教等客套话。


4、一般递送时会划一个简单的弧度递送出去。




接名片时:


1、起身迎接,双手接下,表示谢意。


2、拿到名片一定要看,记住对方的姓名与头衔,拿到名片可以默念或读出声来,表示对对方的重视与尊重。


3、如果自己没有带名片需要说明。


4、名片要存放,可以放到名片夹、或者上衣口袋。不能随意乱扔


特别不尊重人的做法就是:走的时候,不带走名片。


三、接递书本、资料等


商务或服务场合,经常会涉及到递送资料、文件、书本等事项,我们需要注意:


1、文字正向朝对方,不可倒置


2、双手递送


3、客户或对方接稳后,方可松手



四、递杯子


注意事项:双手递送,如果水温较高,提醒对方。


在递交的过程中,我们一般都是用左手托住杯底,右手在杯身中部,递给对方。



三才杯或者咖啡杯,一般是双手托着底部递给对方。



马克杯、老式茶杯时,一般左手托杯底,右手扶杯身中部,杯子的杯耳部位向着对方,方便对方拿。



我们看一错误拿法,奉茶过程中,如果你扶着杯耳,意味着对方非常不方便接过茶杯。



递饮料时,我们同样是用双手,左手在底部,右手拿住饮料瓶身的中间位置,同时请让文字面向对方,面带微笑递出饮料。



二、递物接物基本原则


1、尊重对方


2、眼神注视对方


3、双手递接物


3、主动上前,方便接拿


4、递于手中,拿稳之后方可松手


5、轻拿轻放,防止伤人伤己


6、根据实际需要与个人能力,用拿、捏、提、扛等不同形式,一定要自然,切忌做作。


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