通过“神秘人”暗访银行服务工作活动可见今年省行对改善基层网点服务水平和质量高度重视，和同业对比找出差距，并对症下药。将做为一项重要工作常抓不懈。

  神秘人检查服务工作标准细则制定了较为详细、全面的暗访考核标准，包含“员工举止文雅，站姿坐姿端正”、“网点设施运转正常，无杂物堆放和无张贴非法广告”“大堂经理是否与客户礼貌送别”等等，有些细微之处比如签字笔在十分钟内必须插回、饮用水必须写明启用日期等都是平时工作容易忽略的。每项指标均量化考核，根据完成程度进行打分。

   一、网点大堂服务情况

   二、高低柜服务情况

   三、理财室服务情况

   四、智能服务区和自助渠道服务情况

   首先，大堂服务需要在人员配备上要灵活，客户多时合理补充大堂值班人员，重视大堂二次分流，抢抓营销商机。

   其次，要提升柜员业务素养，熟练掌握业务操作技能，杜绝推诿现象发生，同时柜面不能停留在机械式的办理业务流程，对服务延伸出的营销意识要不断提高。

   最后，理财室精致的饮料和茶点配置要到位，让VIP客户真正放松身心感受室内精致典雅的环境，客户经理加强一对一服务专业化水平，提供更优质更高效的理财服务。