您好,欢迎来到邯郸企业管理培训网! [请登录] 新用户?[免费注册]
最新文章
· 第六届河北省旅发大会重... 09-23
· 永年广府六合园开园 09-22
· 河北省旅发大会线下观摩... 09-15
· 第六届河北省旅发大会9... 09-03
· 中国标杆企业考察中心8... 08-06
· 邯郸团队建设《鹰之蜕变... 08-01
· 中国标杆企业考察中心8... 07-24
· 邯郸市市场监管局举办推... 06-19
精彩图文
邯郸团队建设《鹰
邯郸销售技能、营
标杆地产EMBA
建党百年庆祝活动
微咨询服务流程是
12S 精益管理
常用礼仪 当前位置: 首页 > 礼仪培训 > 常用礼仪
邯郸某医院医护礼仪与医患沟通技巧培训课程大纲
发表时间:【2021-4-22 13:31:02】 浏览次数:256次
邯郸礼仪培训、礼仪课程、邯郸医院6S管理咨询、邯郸企业管理咨询
报名电话:15081754822

课程大纲


第 一 部分:医护人员服务礼仪


第 一 讲:邯郸某医院医护服务礼仪理念



第二讲:医护形象礼仪


一、仪容礼仪——男医护人员职业形象打造


1.男医护人员发型规范


2.男医护人员干净整洁面容要求


二、仪容礼仪——女医护人员职业形象打造


1.女医护人员发型打造规范


2.女医护人员职业妆容打造步骤——化妆规范


三、仪表礼仪—邯郸某医院医护人员仪表形象规范


1.男医护人员着装规范


1)西装着装要领


2)衬衣的穿着要领


3)配饰的选择与搭配


2.女医护人员着装规范


1)工作制服穿着注意事项


2)鞋袜、配饰的搭配与选择


3)工作牌的佩戴




第三讲:邯郸某医院医护人员服务礼仪规范


一、鞠躬礼仪


1.鞠躬礼仪的起源


2.鞠躬礼仪规范


二、引领礼仪


1.引领礼仪


1)多种引领手势规范


2)引领语言


三、迎送礼仪


1.迎客礼仪


2.送客礼仪


四、其他服务礼仪


1.上下楼梯


2. 进出房门



第四讲:医护人员岗位礼仪


1. 医生岗位礼仪


2. 护士岗位礼仪


3. 窗口岗位礼仪


4. 通用交往礼仪


1)握手礼仪


2)介绍礼仪


3)座次礼仪


4)乘车礼仪





第二部分:邯郸某医院医护人员高效沟通


第一讲:沟通基本原理及技巧


1.沟通基本原理


1)两个百分之七十


2)沟通漏斗图


2.沟通技巧


1)微笑的魅力


2)赞美是润滑剂


3)倾听技巧


4)同理心建立


5)避免争执


第二讲:医患沟通原则


1.换位原则


2.真诚原则


3.详尽原则


4.医方主动原则





第三讲:邯郸某医院优质医患沟通技巧


1.源于内心——对患者的尊重之心


2.医患沟通技巧


3.医护人员语言魅力训练


1)语言清晰度、亲和力;音量控制;语态控制。


2)文明用语规范


3)称呼——面对陌生病人如何称呼?熟悉的病人如何称呼?


4)问候



现场演练:分小组练习,老师一对一指导


4.面对不满患者的语言技巧


5.医护人员接打电话的技巧


6.引导、分流病人的语言技巧


7.沟通距离及礼仪三角区


8.面对不同患者的沟通技巧——DISC心灵沟通法


1)D型人格特点及沟通方式


2)I型人格特点及沟通方式


3)S型人格特点及沟通方式


4)C型人格特点及沟通方式

邯郸礼仪培训、礼仪课程、邯郸医院6S管理咨询、邯郸企业管理咨询
报名电话:15081754822


礼仪培训咨询二维码

下一条: 邯郸教师礼仪培训课程
最新评论 查看所有评论
发布评论
评论内容

请登录后再来发表评论 *
关闭窗口】 ↑回到顶部 
Copyright 2013-2020 邯郸企业管理培训网