课程收益：

1. 通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍;

2. 通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能

3. 掌握团队冲突的类型及处理方式;

4. 掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧。

第一讲：什么是组织内部沟通？

● 从组织架构图看企业内部沟通

● 沟通与管理的关系

● 组织沟通的两个层次

  外在：意见一致

  内在：行为一致

● 沟通是企业组织中的生命线

第二讲：部门沟通与协作间存在的问题

● 跨部门沟通的口头禅：

  “这不是我的责任！”

  “为什么不早说？！”

  “我也没有办法。”

  “我到底听谁的？”

● 跨部门沟通的障碍

  源自沟通个体的四大障碍

  涉及沟通环境的三个障碍

  跨部门沟通难的六大原因

第三讲：跨部门沟通的五大因素

● 立场

  站在他人的立场

  基于立场的表达方法

● 信任

  建立基于能力的信任的基本方法

  建立基于动机的信任的四种方法

第四讲：不同类型人员的沟通策略

● 自我测评：PDP性格类型测试

● 支配型人员的特点及沟通技巧

● 表达型人员的特点及沟通技巧

● 随和型人员的特点及沟通技巧

● 精准型人员的特点及沟通技巧

● 综合型人员的特点及沟通技巧